一、服务用语

1、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

2、 请您用钢笔填写清楚有关事项。

3、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候)；

4、55)刚才的误会，请您能谅解。

5、您这次问题解决后尽管放心使用！

6、76)我是***，您有什么意见请对我说好吗?

7、16)我看你穿这个样式很漂亮。

8、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”

9、5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，真诚而有礼貌地说。

10、加强式。”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。 

11、当顾客说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

12、祝您玩得开心! 请带好随身物品。 欢迎下次光临。

13、您说得很有道理，我也有同样的感受。

14、62)对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

15、有能耐您告去，随便告哪都不怕。

16、 对不起，他不在，您需要留言吗？

17、服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多

18、45)这东西怕挤，乘车时请注意。

19、服务过程中的礼貌服务用语

20、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

二、服务用语100句

1、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。

2、先生，小姐，请问您采用哪种方式付款呢？

3、23)这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

4、 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

5、0没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

6、场景六：当不能回答顾客的提问时

7、关门了明天来！听你的，听我的！

8、客户的需求就是我们工作的目标。

9、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；

10、▶电梯应急预案汇总，请收藏！

11、一粥一饭当思来之不易，半丝半缕衡念物力为艰。

12、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

13、12)这是新产品，它的特点，优点是......

14、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

15、1) “您需要的商品在XX地方，我带您过去。”

16、 先生/女士，麻烦这边请！

17、刚才和您说过了，怎么还问

18、谁卖给你的，你找谁。

19、严禁用手指尖端指引顾客。

20、请别着急，我们马上给您办理。

三、服务用语培训内容

1、女士，您都是我们的老顾客了，我们当然不能辜负您的信任……；

2、4) “您选购的商品如果数量较多，(……范围内)我们负责免费送货。”

3、要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。

4、要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

5、要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。

6、为瘦人选衣服忌讳说“太瘦了”、“长得细长”。应说“合体的”、“号小的”

7、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。

8、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

9、仪表整洁、态度积极、热情而有礼貌，做到请字当头，谢字结尾；

10、1) “这是我们新制作的食品，您不妨试一下“

11、价签上都写着呢(墙上贴着)，您不会自己看呀。

12、 请问您办理什么业务？

13、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟顾客解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

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15、19)托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

16、真对不起，您多等一会儿好吗？

17、场景九：没能及时接待顾客时

18、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？

19、0我非常理解您的心情；

20、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”

四、服务用语十句话

1、对腿脚残疾者忌说“瘸”、“腿脚不好”。应说“腿脚不太方便”。

2、 您有困难，我们尽量帮助解决。

3、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

4、 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。

5、 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。

6、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。

7、一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

8、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。 

9、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。”

10、3) “您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？”

11、X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

12、电话叫醒服务标准用语：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，现在是您的叫醒时间早上／中午／晚上几点几分，天气如何，祝您一天愉快！为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人的房号(通常会显示出来)和客人的叫醒要求。在主讲人发言完毕后，只需重复客人的房号和起床时间，让客人确认即可。重要的是要注意，当你重复起床时间时，你必须区分哪个时间。例如，一位客人可能会在下午5点打电话来要求早上8点。此时复述时，一定要问清楚是今晚8点还是明天早上8点，以免造成耽误客人的错误。

13、仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

14、米粒虽小君莫仍勤俭节约留美名。

15、 不好意思！让您久等了！

16、塑企业专业形象，创优质客服名牌。

17、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；

18、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。