一、成功的公关案例

1、公关并不是一定要顺着舆论的方向，插科打诨、自黑式的幽默并不适用于重大公关事件，需要根据具体情况来决定公关措施。在面对诽谤时，企业需要明确自身态度，该硬气时硬气，必要时可以用法律武器武装自己，让利益相关者(员工、用户、投资者、合作伙伴等)安心。

2、袁姗姗：“爱的骂骂”和马甲线。袁姗姗之所以被黑是因为于正的一部古装剧《宫锁珠帘》，被网友嘲笑“香肠嘴”，演技差，表情浮夸，剧情太过玛丽苏，加上于正拍的雷剧，就更惨了，甚至让她滚出娱乐圈，但是呢，袁姗姗没有任何回应，而是选择在微博上开通了“爱的骂骂”，意思就是黑粉骂一句，她就捐5毛钱给贫困儿童，这算是娱乐圈的一股清流，收获了大批粉丝，加上努力健身，练出了马甲线，剪了短发，气质上升了不少，黑粉就更少了。

3、答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。

4、成功案例四：周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关

5、严格来说，这算得上是一次危机公关，这次公关行为，做的好了是引到舆论走向，做的不好就是惹得自己非议缠身，不过纵观全局，王宝强团队的这次危机公关，无疑是非常完美的。

6、很多人往往会将霸王的致癌风波(事后证明霸王不会致癌)和星巴克致癌风波相提并论，其实这是不可取的。因为霸王是新近推出的一款产品，受到质疑后容易引发不明真相的公众质疑；而星巴克代表着咖啡行业，如果说咖啡在制作过程中会产生致癌物，那就意味着咖啡是不健康食品，这与公众的一般认知相矛盾，人们喝咖啡少说也有几百年了，也没见哪个人因为喝咖啡致癌，在有多个权威信源支持的背景下，星巴克的正面舆论很快就占了上风，而星巴克也借此成功度过了此次危机。

7、品牌元素|苹果&谷歌的命名故事

8、这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。

9、12小时内回应，响应速度及时；“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”这样的回应也做到了态度端庄，保证严查到底。

10、失败案例一：不维护公关渠道，导致正面回应失声

11、特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

12、失败案例二：丽江旅游遭信任危机，教科书式失败危机公关

13、声明的第一段，先介绍了自己发布声明的原因：离婚。

14、所以说，展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队)，但回头却发现，没有合适的渠道来发布。

15、腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！

16、星巴克CEO亲到事发的费城并向两名黑人道歉，但事件已经发展到费城市长头疼的地步并发言称，费城的头条居然是此次事件星巴克仅道歉是不够的。此时星巴克不仅要面对公众的舆论与抗议，还要面对来自政府的监督。随后第二天星巴克正式便宣布将关闭全美8千家门店，对5万名员工开展“反种族歧视培训”造成直接损失超出1亿元人民币。

17、网易严选事后发布了全新单曲——《网易严选退钱了》。

18、当然，洗白的前提是，得有作品。

19、另一方面，一些权威的健康账号——丁香医生等也开始为此辟谣，而众多大V也纷纷加入到这场危机公关中来，很多网友对此表达了他们的态度：

20、谁摘得“年度最牛B公关”贵冠？

二、疫情期间成功的公关案例

1、事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。

2、成功案例二：315公关劫，无印良品“性冷淡”式危机公关

3、2200万拍卖款项，不管是真捐假捐还是利润捐，不管是不是自家人玩过家家，那些都不重要。这场现象级的“新媒体史上的第一拍”毋庸置疑是一场漂亮的公关秀。

4、娱乐圈就是一个放大镜，任何事情都会被放大被无限揣测，甚至被不怀好意的人误导，使明星受到伤害，所以公关对明星来说真的很重要，成也公关，败也公关。

5、整篇回应，非但没有道歉的字眼，而且标题是《关于很"势力"的回应》，口气完全互怼抬杠的节奏。作为一家“犯了错”的企业，面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识，反而在微博上配了一张这样的图，显得更加火上浇油。

6、如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。

7、极强的公关意识，借力打力转被动为主动，广泛支持者作为驱动力。

8、失败案例三：香港航空摊上事，得罪香港赌王儿子

9、在娱乐圈，被传劈腿算是对艺人影响不好的新闻，而被传同性关系，大部分艺人也会否认，不管他/她是否真的有同性关系。

10、企业的公关危机有时是政府主导的，有时是媒体主导的。而这个事件，呷哺呷哺判断是由媒体发起的。一般而言，媒体发起的食品安全类事件，由于涉及到民众的身体健康，政府相关部门都会随之跟进。所以呷哺呷哺预计政府相关部门可能会来检查，快的话晚上可能就会到来。

11、更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。

12、希望大家2017年和和美美！

13、本文转自知乎：公关之家公关总监

14、最近大家耳熟能详的几个成功的危机公关案例，我们可以列举几个：

15、伴随着疫情的向好发展，网红海底捞恢复营业后餐品涨价，血旺半份从16元涨到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆5元，自助调料10元一位；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口，海底捞随后就发布了致歉信，并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准。虽然引起热议，但舆论环境并不负面，果断采取行动，重新赢回了大众的信任。相关部门借势就进行公关处理，变相为自提业务打广告，话题不但冲上微博热搜，且赢得不少网友的好评，知错能改，才是最好的公关策略。

16、这首《网易严选退钱啦》的歌曲在端午期间在网易云音乐上架，“几天前有篇文章给严选毛巾泼脏，老板说哼~超不爽”、“我们退钱啦，哈哈哈哈”这种洋洋得意的歌词，竟显示出网易严选对于这件事情的一丝得意。

17、小斯点评：想要打一场漂亮的公关战，你可能需要神一样的审判长助攻。

18、想拉新粉，想改变企业的公关形象，答应我，不要再搞老一套的公关发稿了好吗？那些你以为根本连微博都没有的企业，比如九阳豆浆机啦、卫龙啦，早就在段子手界名声大噪。

19、回应的态度要诚恳。

20、Papi酱最近因为黄赌毒又上了话题榜，也从另一个侧面反应了，公关确实是一件需要长期维护、从一而终的事业。

三、成功的公关案例视频

1、面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。

2、事后，@古宣发布在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，@古宣发布回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。

3、之前，因为总是做出错误的预判，局座一直是被大家嘲讽的对象。但今年找到了正确的姿势，突然火了。这个行走的IP走红后，又选择了B站这个平台做直播，符合年轻人的心理预期和习惯的。内容加渠道，正好打到粉丝心窝里。

4、Papi酱·拍卖捐钱

5、呷哺呷哺在得知消息之后，在极短时间内就将相关负责人拉到一个群里，讨论如何应对。另外，呷哺呷哺还紧急上线应急预案，所有相关负责人迅速就位，包含政府与监管机构沟通、舆情监测、媒介沟通、消费者沟通、股东沟通、行业协会沟通等等，并指定危机公关负责人、对外沟通负责人等等。同时，还进行全网舆情监控，每15分钟扫描一次，第一时间监控舆情走向及扩散程度。

6、剪短的五段式声明，语言并不繁复，也没有煽情，只是以当事人的立场发表了一篇言简意赅的结论，如此正统并且有理有据有因有果的声明，完全符合了王宝强一贯在人们心目中的形象。也正是基于此，才会有那么多人在网络上替他说话，以至于每次马蓉的反击都成为笑话。

7、供应链金融在国内经过近几年的发展,已经有了一些成功的案例,按照企业融资阶段的不同可以归纳为以下三种

8、而问题就在于，A&ACommunication参与了黄小厨的比稿，但最终却并没有中标。

9、包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。

10、中美史克PPA危机公关案例分析

11、2018年美国宾夕法尼亚州费城的某星巴克门店经理便为品牌添上了惊动全球的历史性一笔，事件起因是两名非裔男子因等待朋友时间较长向店员借用洗手间遭到拒绝，随即发展成相互之间的争执引来门店经理，在发现二人并未消费后经理竞报警将二人逮捕，而名义居然是“非法入侵罪”。随后事件在社交媒体上被曝光并引起全社会的关注与谴责，甚至一度发展成抗议活动和抵制活动。

12、任总谈华为品牌战略与品牌宣传

13、卫龙辣条危机公关案例解读

14、迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此事件的调查。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似事件不会再发生。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款。

15、4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。

16、事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更显得有点搞笑。

17、腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！

18、任正非一向在媒体面前十分低调，但在2019年的公关危机事件中被公关部门逼着接受密集的多国采访。在央视记者采访时被问及以往低调的任正非为什么72小时内接受如此密集的采访时，其一系列的回答更是令人惊叹原来华为真正的公关大师就是他。

19、B站·贴片广告事件

20、公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点(主题)，并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。

四、成功的公关案例及其成功之处

1、口碑互动IWOM很厉害的！在网络营销圈内很有影响力。他们的经典案例太多了，前不久红遍网络的“失陪族”话题就是他们做的，还有微博上神州租车那个“愤怒的老陆”也是他们做的。

2、爱奇艺在此次事件中连发声明，态度坚决否认，并启动了内部调查，给外界吃下了一颗定心丸。在一定程度上挽回了部分投资者的信任，止住了股价下跌。随后爱奇艺也没有松懈，言行合针对做空报告内容进行调查。10月份爱奇艺公布调查结果，没有发现能够支持做空报告中说法的任何证据。这种强势的态度显然令人安心。

3、华为经历两次危机后成为全球顶级企业

4、4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。

5、从一开始就承认抄袭、和大鹏吸毒门对质、到节目访谈金句频频，三十岁的大老师绝对是公关界一朵自学成才的高级技师。

6、我国企业应用网络营销的一些成功案例目前市场上，从事网上营销的电子商务网站主要有两大类：综合类电子商务网站和垂直类电子商务网站。综合类电子商务网站网上经营的范围很广，种类很多，几乎可以通过网上进行买卖的商品在网上都有。典型的公司代表有：亚马逊、8848等。其特点是经营范围广、种类齐全，能够吸引大量的消费者上网。

7、3月13日，香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理。最后只能露宿机场。

8、在12个小时的时间里，呷哺呷哺一共发布了三个微博。第一个微博主要是表态，告诉消费者、监管机构、媒体和各利益相关者，呷哺呷哺面对此事的态度是什么，这对企业危机公关的成败非常重要。如果一个企业面对被曝光的问题，表态真诚，还有可能获得公众的谅解。

9、最好的危机公关当然是没有危机。

10、危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。但是更重要的是，企业或个人应该在平时就注意对危机的规避，建立尽可能完备的危机预防体系。

11、小扎不是嘴上说说喜欢中国，而是真的在努力尝试理解中国。他拿诚意收买人心，小学老师总说，你下没下功夫，总会反映在卷子上。小扎的答卷，给满分我服。对比一下大多数中国互联网高管的公关方式，要么就是硬生生的喊一句我为XXX代言，要么就是到处找人吵架对撕，真是不在一个量级，想想昨天说的饿了么，这种高管你怕不怕？

12、这次“离婚声明”的公关效果，最大的成就就是带动了一大波自来水。王宝强这个演员给观众们的印象太深刻，也太本土了，所以人们更愿意相信宝强是受害的一方。继而引发大规模的网友自发为宝强发声，斥责马蓉和宋哲的种种不是。

13、有哪些很成功的危机公关案例？

14、阿里云创新中心(合肥高新)基地是安徽省首个阿里云创新中心，集阿里云资源、政府双创扶持政策、众多知名投资机构于一体的创新创业孵化基地。基于互联网、云计算、大数据、AI、IOT的科技类“双创”孵化服务平台，帮助百万创客追逐梦想。

15、B站应对贴片广告质疑的做法绝对是今年最完美的公关案例，B站董事长陈睿的回答绝对是今年危机公关的回答范本。直面质疑摆原因，高明甩锅讲道理，做出有诚意的弥补措施，煽情也合适而到位。

16、成功的危机公关一定要提前和及时进入。只有这样才可以有效的降低危机风险。减少危机所造成的不良后果。

17、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

18、事件回放：2000年11月16日，中美史克接到一份源自天津卫生局的传真，内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品。中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。

19、3月26日，检测结果终于出来了，呷哺呷哺沉冤得雪，鸭血没有问题。此时，呷哺呷哺发布了一个声明，并开始恢复鸭血的售卖。同时呷哺呷哺还举办了一个活动，到店消费的顾客，可以获得一小份鸭血。

20、那可就多了，比如：三一重工、海利化工、新疆天业、中科英华、科力远等上市公司、湘财证券、湖南信托、北京阳光100集团、国家级长沙经济开发区等。

五、成功的公关案例经典

1、作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明，向消费者致歉，宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示，这是企业管理的失误，将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉，反应全是冠冕堂皇的套话，对此回应并不买账。此次事件，对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解，丧失了信任度，其产品的口碑也大为受损。危机处理得妥当，不仅可以转化危机，体现企业勇于担责的社会形象，还可扩大品牌知名度；处理不当，损坏名誉外，严重地还可能导致一个品牌的消亡。

2、今年上半年，依然有躲不过的315公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。

3、在市场营销学体系中，公关关系(PublicRelations，P.R.，简称公关)是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。

4、周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

5、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。

6、利用品牌定位原则解析总统竞选案例

7、第二天早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，这篇公关稿基本上算是正面典范。危机公关该有的姿态基本都涵盖了。

8、2020年最感人的一句话人民需要什么，五菱就造什么为了加入抗击疫情，大量生产口罩，五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间，共设置14条口罩生产线，其中4条生产N95口罩，10条生产普通医用口罩，从想法提出到第一批口罩下线，仅用时3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩让世界见证了中国速度，也见证了民族企业的担当。有付出就会有回报，上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献，也使其收获了满满的人气和口碑，五菱宏光也是民族之光。

9、个性化营销+10篇营销策划方案范文

10、制定公关行动方案。

11、抛开王欣个人和快播这个产品本身的是是非非，在审判席上，王欣可以金句连连，简直是魔鬼辩手，PR狗如果遇到这样的speaker，简直要跪地直呼厉害了大哥，这不是抢段子手饭碗吗？

12、失败案例五：危机公关处理不当，美联航市值蒸发近10亿美元

13、事件起因与经过是，在8月30日这天，湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告，提及不合格样品有21批次，其中，卫龙辣条被检出不合格，理由是卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。

14、中美史克于20日在首都召开新闻媒体发布会，将真相公布于众；并通过与媒体记者沟通相关事宜，并在竞争对手恶意炒作和攻击之中，有效克制自身，并在发布会前后组织相关媒介，进行及时、官方的沟通，第一时间发布相关资讯，一方面全力争取媒体的中正报道，另一方面积极抢占对外报道的主动权，力争成为本次危机传播中的第一信源。这对危机的传播和变种起到有效的遏制作用。

15、炎亚纶的翘屁嫩男事件，是一次完美的危机公关处理案列。

16、一般公司都需要有网络公关的业务，尤其是新媒体时代，任何一家公关公司都不能脱离网络公关，所以不用介意哪家网络公关好，找哪家公关公司大就可以。

17、公关永远是婚姻毒药，有了公关的婚姻，那是婚姻危机。

18、星巴克危机公关策略解读

19、2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。

20、总结：公关有哪些技巧？

六、成功的公关案例

1、成功案例一：两会期间遭危机，马云亲自为淘宝正言

2、新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，声称视频恶语中伤的言论均为不实信息，发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机，实力演绎引火上身，长期负面情绪累积，一触即发。网友评论：这公关操作绝了。好的老字号，其共性是厚道经营，且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片，但经此舆情风波，曾经的金字名片是否还能挺住？

3、我们回过头来仔细研究一下当时王宝强的“离婚声明”:

4、4月8日，龚宇再次回应，“感谢大家的信任和鼎力支持，老老实实做人，踏踏实实做事。”同日，搜狗CEO王小川发博力挺爱奇艺，称龚宇的为人、敬业、勤奋都是一等一的好。“爱奇艺造假，打死我都不信。”一连串回应之后，爱奇艺的股价开始出现反涨。

5、为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。

6、2019年华为再次遭遇公关危机事件，其中始末相信大家已经烂熟于胸这里不再赘述，但其中的亮点却揭示了危机公关如何化腐朽为神奇。

7、现在一大批互联网企业风起云涌，但公关却没有跟上步伐。近两年，除了趣店，饿了么、携程、美团等互联网公司也接连把公关问题搞砸。

8、星巴克在危机发生之后，立刻采取危机公关。首先，星巴克CEO发布声明称，星巴克坚决反对种族歧视，我们将对此事展开详细调查，并亲自向涉事黑人道歉。其次，星巴克在5月2日与两名涉事男子达成共识，双方约定，星巴克将资助两人上大学。再次，星巴克还宣布将在5月29日关闭遍及全美的8000家星巴克门店，对所有员工展开“反种族歧视”的培训。

9、阿里云创新中心·合肥高新

10、晚上，食药监前来抽样检查，呷哺呷哺在凌晨4点多发布了第三个微博。

11、好的公关形象一定是有自我的，我们活在设计好的脚本里太久了，差点都忘了说人话这么爽。她真实而有生气，甚至因为网友一直在直播送她车而生气。最难得的是，她没有忘记自己是个运动员，想想看最近《爸爸去哪儿4》里的某明星……

12、除了以上两个危机公关策略，星巴克还针对一些不明真相的人仍然可能存在的种族歧视质疑，专门开展了“反种族歧视”培训。虽然有消息说这次闭店培训导致了星巴克营业额缩水1670万美元，但是，通过这个不惜血本的公关策略，星巴克彻底扭转了“种族歧视”危机的局面，此后，人们再也不会认为星巴克是种族歧视者，不仅如此，星巴克还通过这一举动，向外界充分体现了自己的世界观、人生观、价值观，并危中取机，通过这次“莫须有”的公关危机，成功实现危中取机、化危为机。

13、趣店IPO后，面对大学生借贷、超过36％利息率、不追账等敏感问题，在自媒体采访中越描越黑，随意戴高帽，使公司大受损失。

14、公关营销圈最有趣的自媒体！

15、后疫情时代，实体店是选择“攻”还是“守”？

16、捐钱其实是惯用招数，公关效果是极好的——既调和了自我实现和社会认可的矛盾，又提升了个人形象和企业的社会责任感。

17、黑名单看过了，不盘点最成功公关案例2016年不是白过了？话不多说，直接上金榜！(排名不分先后，想到谁就先写谁)

18、五菱“人民需要什么，五菱就造什么”

19、天下武功唯快不破。特别是在互联网时代，如果不能在危机发生后第一时间就作出回应，坐等事态呈几何级数恶化，就来不及了。比如海底捞的案例，对餐饮行业来说，被曝光后厨卫生问题，基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声，很可能就被击垮了。

20、工业品营销传播6479

1、地址：合肥高新区创新产业园二期J2C座3层

2、能化解如此大的危机，并且利用这么大影响力的官方渠道，毫不怯场地灵活应对，快播就是死也死值了。

3、成功案例三：不会做公关的演员不是好厨子

4、也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。

5、专注企业舆情监测分析/商情监测分析/品牌口碑监测分析等，为企业提供互联网信息挖掘及精准营销服务，助力企业“识微见远”。

6、我总结了上半年10个印象深刻、影响较大的危机公关事件，并将它们分成了成功和失败两类。

7、但是，回应的时机非但晚了，而且内容基本上都已经被网友和周边知情者爆料完了，没有太多让剧情发展变化的爆点。

8、Munoz亲手搞大了美联航的危机，并且让公司的市值一夜之间蒸发近10亿美元。

9、立场坚定：因为卫龙食品本身不存在瑕疵，加上抽检报告的影响很大，卫龙的回应非常强硬；

10、顺丰·回应快递哥被打

11、今年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司(马可波罗瓷砖)董事长黄建平公开表示，他此次打算提交的议案资料总结下来就一句话：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。

12、也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。

13、不仅如此，黄建平还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，搜索结果居然足足有五百多家，但是其中经过集团授权的经销商才两家。”

14、在危机发生时，当事人会容易一股热血冲到头顶，失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光，最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度，怒怼回去的话，结果会怎样？我们可以想象一下。

15、今年315被曝光的品牌中，无印良品算一个比较有看头的案例。无印良品和部分跨境电商，这次栽在了日本进口商品上，理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。

16、小斯点评：什么才能堵住悠悠之口？钱。

17、那么在这个事件中，炎亚纶就成功的度过了这次的危机，也收获了更多的粉丝，同时演艺事业也向前又迈了一大步。

18、成功案例五：网易严选VS毛巾哥，不占理也能赢好感

19、但是炎亚纶在这件新闻事件的危机公关处理就非常好。他首先承认了自己的性向，这让大众认为他是一个诚实的人，也因此又收获了一批粉丝。然后，他向大众交待了3个男生各自的感情时间线，并没有重叠，因此也就不存在劈腿一说。由于公众首先认可了他是个诚实的人，所以相信他没有劈腿。

20、今天为大家盘点2017年上半年的十大危机公关案例。

1、小斯点评：企业公关在于老板，老板公关在于诚意。

2、文丨骏小宝源丨骏小宝(ID:junxiaobao2016)

3、2月23日，《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了……