制定目标的smart原则(第1段)

1、目标必须是具体的(Specific)

2、“老李呀，今年的销售任务是2个亿！”

3、人的语言是进化而来的，是后天的，图像思维是先天的，更具优势，一个具体的目标如果能够让大脑产生清晰的图像感时，现实与目标之间的差异会让大脑的不平衡感觉更强烈，会调动更充足的资源，想更多的办法，有更足的动力去实现目标。

4、第九单元：客服文化及落地

5、Measurable，目标实现的可衡量性，目标的制定并不是盲目性的，而是根据当时的实情而作出的具体决定和反应。当下，在疫情肆虐的大环境中，郑州1200万人口可以在三天之内全部完成核酸检测，试想，如果没有政府的正确领导，离开中国充足的检测仪器与针剂，多少志愿请缨医务工作者的加入，完成此项检测势必为天方夜谭。这在一直宣称人权自由的西方国家来说，不要说实现可能想都不敢想的事实，而在中国却让它变成事实。

6、M：需要达成那些指标才算是成功地写出了书？

7、对于自我管理而言，也可以让我们沉下心来一点一点寻求进步和突破，而不是好高骛远。给自己过分大的压力，以至于完成不了彻底放弃。对于一个目标而言，最重要的不是定得有多高有多好，而是能够让人让人产生行动，并且一步一步去完成，最终才能实现大的目标和超越。SMART原则在制定目标的重要性:为回顾和讨论绩效结果提供以前的、客观的、相互理解的、相互接受的基础。减少存在于管理者和雇员之间对他(或她)被期望取得的绩效结果的误解。明确每个雇员在完成对工作单位和组织有重要意义的事情时的角色。通过提供明确的绩效目标，帮助雇员对进展进行自我监控。smart原则意思如下：

8、绩效指标必须是具体的(Specific)。

9、就像我们工作时常常用到的KPI，有了这个月的指标，就表示你已经完成了？显然是不可能，但没完成指标，就说是KPI的这个方法的问题，就有推脱的嫌疑了。

10、那么，为什么有人会觉得这是专业与科学的表现，而查尔斯却认为这是在浪费时间呢？

11、可以实现—每天才花费一个小时；

12、一般而言，评价时间性的维度主要从两个角度：一是目标设置是否具有明确的时间期限，即目标设置的期限性；二是目标实现过程是否具有清晰的管理节点，即目标管理的节点性。

13、大名鼎鼎的SMART原则是由管理大师德鲁克在1954年写的《管理实践》中提出的，这个原则可以帮助管理者对员工实施绩效考核和对目标进行管理。自提出后，就逐渐被广大企业和个人接爱，推崇，成为目标管理的神器。

14、R：(Relevant)相关性

15、“女人依靠直觉和嗅觉，男人总是不知不觉，直到女人伤心欲绝，男人才后知后觉。”

16、目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

17、SMART原则一 S(Specific)：明确性

18、R：杜绝热量高的零食，包括薯片，巧克力，糖，可乐，橙汁等

19、目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

20、目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：重视人的因素、建立目标锁链与目标体系、重视成果。

制定目标的smart原则(第2段)

1、我们一次又一次发现在做有难度的事情时，用单纯而具体的“是什么”方式思考比深远而抽象的“为什么”来得更有效。

2、其次要明确的是目标被理解的方式。目标可以被理解为较抽象的“为什么”做这件事，或比较具体的“是什么”。

3、无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

4、SMART原则三：A(attainable)可实现性。销售人员制定的目标不能太过简单，也不能太过艰难。以满足“可实现性”为准。因此在制定目标前，销售人员要对自己的能力、资源和市场形势有一个准确的把握，最后制定出一个需要自己努力才能实现的目标。

5、示例：2012年12月25日完成项目可行性研究。

6、M：(Measurable)可量化的

7、Timed，目标实效性。一个目标的实现，并不是可以无限制延期，而是有一定的时效性。从中国十三五脱贫计划开始，到2020年全部脱贫实现完成，短短几年时间，通过产业扶持，转移就业，异地搬迁及全部纳入低保范围，实现社保政策兜底脱贫。从而快速又稳定的实现了脱贫计划。如果我们制定了目标，而没有设定其期限，那目标何时完成？到某一个时间点，目标完成的进度又如何？就完全处于失控状态。

8、目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。

9、对SMART的赞美

10、首先，列出写书需要考虑哪些因素，在针对每个因素进行头脑风暴，然后对头脑风暴出来的成果进行删减，做成思维导图；

11、什么是SMART法则，在陈锦鸿老师的目标分解可能中有详细介绍，在这里，让我们往下看：

12、学习英语，其首要工作就是制定一个满足SMART标准的目标，这个目标不能仅仅停留在自己的脑海中，而要依照模板的要求落实在纸面上，并且要将目标随身携带，在每天早、中、晚将其大声朗读十遍！

13、SMART原则便是为了达到这一目的而提出的一种方法，目前在企业界有广泛的应用。它的首次出现被认为是在1981年12月发行的《管理评论》(ManagementReview)上(由GeorgeDoran、ArthurMiller和JamesCunningham编著)。

14、“那要看你想去哪里?”猫说。

15、R：代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的。

16、这样才算是目标，让人看了以后心里很有底，很实在。

17、SMART原则四：R(relevant)相关性。目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。因此，在设定目标前，要根据实际情况做好分析，把那些能够影响市场、影响销售成功的因素都设定为我们的目标。

18、SMART原则(目标管理)的特点：

19、下一篇：如何用SMART原则制定你的目标(之二)

20、目标必须是可以衡量的(Measurable)

制定目标的smart原则(第3段)

1、1客户中心的指标体系

2、“是什么”是具体的思维方式，是把焦点放在了细节上。比如吸烟是把烟吸进肺里再吐出来；努力工作是指把每件小事都做好或者指每天加班到10点钟；跑步是每天下午6点去跑步或者不断把一只脚放在另一只脚前面去。这种思维方式在做一件困难、生疏、复杂或者需要很多时间的事时非常有帮助，当事情特别复杂或者困难重重时，会更聚焦，从而想出解决办法。

3、SMART所对应的单词在不同场合并不一致、有各种变体，下表就列出了一些变体：

4、例如你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的，但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。

5、A：一年减重30斤，BMI指数从超重，到理想的应该是对健康有益的，减的也不多，应该可以实现

6、第一部分：情绪与压力管理

7、目标管理(ManagementbyObjective，MBO)是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

8、在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：

9、这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。

10、第六单元：领导型管理者的关键能力

11、美国耶鲁大学进行过一次跨度20年的跟踪调查。最早，研究人员对参加调查的学生们提了一个问题：你们有目标吗？90％的学生回答说有。研究人员又问：如果你们有目标，那么，是否已经把它写下来呢？这时，只有4％的学生回答说：写下来了。20年后，耶鲁大学的研究人员跟踪当年参加调查的学生们。结果发现，那些有目标并且用白纸黑字写下来的学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远超过了另外那些没有这样做的学生。他们创造的价值超过余下的96％学生的总和。那么，那96％的学生今天在干什么呢？研究人员调查发现：这些人忙忙碌碌，一辈子都在直接或间接地帮助那4％的人实现他们的理想呢。

12、“懂得所有道理却依然过不好这一生？”明明是你没说清方法！

13、还有一个使用的最佳时间就是下达或接受任务时。

14、Smart原则是现在在管理上面经常用到的一种目标管理，或者说效率管理模型。SMART分别代表了5个单词的首字母，也是目标管理的五大原则，也被称为目标管理的五个维度。

15、T：一年的时间，完成节点是2019年12月31日

16、有那么多人都学不好英语，原因有很多，但首要原因一定是这些学习者没有设定目标。要知道，学习没有目标，犹如跳高没有横栏！

17、Meaningful(有意义),Motivational(激励),Manageable(可管理)。

18、第四单元：激发员工的积极性

19、项目目标一定是清晰、明确、易于理解的。明确性是指目标能用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。目标设置要对工作项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源进行说明。模棱两可的项目目标无法在项目干系人与项目成员之间有效传递，不明确的项目目标也常常导致项目团队在项目实施过程当中迷失方向。很多项目管理者认为自己的项目目标实现了，可是领导还是觉得距目标实现有一定距离，这就是领导与项目团队对目标认知产生的分歧，原因就在于没有一个明确的数据。

20、如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。

制定目标的smart原则(第4段)

1、第四部分：客户中心文化及指标管理

2、第八单元：客户中心的人际关系管理

3、——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

4、A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

5、那些只告诉你可以用什么方法工具，但从不说使用前提和局限的人，不是自己不也懂，就是诚心忽悠你。

6、例如，你可以这样来设定目标：

7、其中s代表了special，表示目标制定或者说绩效考核标准，一定要是具体的，让人知道应该怎么做。

8、指目标或绩效指标是可被接受的，在付出努力的情况下是可实现的，要避免设立过高或过低的目标。目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。

9、示例：项目目标是为项目团队安排进一步的项目管理培训

10、SMART原则一S(Specific)——明确性

11、当一个人说要‘坚持下去’的时候，其中有一个隐含的逻辑前提，那就是学不下去了，学习很痛苦。为什么不能快乐地学下去呢？如果你能快乐、有兴趣地学英语，就不会出现所谓的‘努力、坚持’了。‘目标设定’就是帮你实现快乐学习的内容之一。

12、那么，对SMART的诟病又从何说起呢

13、这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。

14、目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2019年12月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。

15、有的放失，就是要求我们先设定一个目标，并要为此而努力。去年有幸参加公司有关目标内外训活动，让我更深刻地理解了目标中的smart原则。

16、目标的可实现性是指目标要通过努力可以实现，也就是目标不能确定得过低和过高，过低了无意义，过高了实现不了。项目目标的制订需要有一定的高度，可以制订跳起来“摘桃”的目标，但不能制定跳起来“摘星星”的目标。

17、 目标必须是可以达到的(Attainable)

18、目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。

19、我将在内掌握／记住／学会，每天我将在

20、M: 每月至少减5斤。每月量体重，根据减少的体重是否达到标准再做调整

制定目标的smart原则(第5段)

1、描述①中”进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？描述②准确地描述了在什么时间完成对所有员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后学员的考核评分需在85分以上，既给出了具体的数量要求，也规定了合格的标准。

2、后记(纸质版书中不幸被遗漏)

3、M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。

4、Specific—具体；

5、其实对于kpi的smart，就是你的指标一定要具体、合理、可操作性强。说白了就是你做的指标必须是实际工作中便于考核的东西，大家都能看得到的。

6、制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

7、S：我要写一本什么样的书？

8、R(relevant)绩效目标要和其他目标具有一定相关性。

9、‘目标书面化’之所以如此神奇，是因为：将目标写下来，可以激发我们的思考，增强目标的专注性，明确未来的预期，并且强化行动力！当然，在生活中，即使是做其他任何事情，也应该把目标书写下来，当然还要满足SMART标准。目标设定的书面表达模板：

10、T：我打算在哪些时间节点完成哪些任务？

11、我将在内掌握／记住／学会，每天我将在练习／牢记应该掌握的，达到在秒／分钟内将其脱口说完／完全背出。

12、美国耶鲁大学曾做过一项关于应届毕业生的调查研究。1953年，耶鲁大学随机抽取了一些应届毕业生作为研究对象。当时，几乎每一位毕业生都声称自己有人生目标，并且能够将目标清楚地表达出来。但是，20年以后，也就是到了1973年，调查显示：只有3%的研究对象实现了自己的目标，而其他97%的研究对象都没有实现自己的目标。自然，这3%的同学比其它97%的同学生活得更富有、也更成功。这3％的毕业生为什么能够成功，而哪些97％的毕业生为什么失败？答案也很简单—3％的成功者将自己的目标写了下来！

13、如果你给搬运工制定一个更多的、具体的、可衡量的目标，他们就能搬得更多。人们通常会把事情做到被要求的程度，但不太会做得更多。

14、SMART原则一：S(specific)明确性。销售人员想要在销售领域有所建树，就应该在工作中尽可能的把精力集中到销售目标上，因此设定一个明确的目标格外重要。销售人员还必须弄清一个事实：我们是未来实现销售目标而工作，不是为了工作而工作。当我们目标明确时，销售人员的每一个行动都将围绕着我们制定的目标展开。

15、跑偏了，言归正传，下面就说说这个原则的正确使用方法

16、什么是SMART原则

17、唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，他们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。

18、A：(Achievable)可实现。目标要来自通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：(Relevant)相关性。组织目标与个人工作能结合T：(Timetable)时间表。要在规定的时间内完成；

19、练习／牢记应该掌握的，达到在秒／分钟内将其脱口说完／完全背出。

20、目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。