一、服务行业礼貌用语

1、场景八：顾客感谢店员时

2、④席间为客人服务时

3、场景十：顾客年迈看不清说明书时

4、作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

5、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

6、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

7、在商业服务行业，我们总要和形形色色的顾客打交道。在与消费者沟通的过程中，礼貌得体的商业服务用语，无疑是提升企业形象，营造温馨购物环境的重要环节。我们要规范使用文明用语，展现自身良好的职业素养，提升我们的服务质量。

8、请问先生／小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？

9、 祝您玩得开心！

10、基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处

11、承诺，是服务的重中之重

12、服务行业文明礼貌用语大全您好，欢迎光临。先生/小姐，这边请。早上好/晚上好，先生/小姐请座。先生/小姐，请用热毛巾。请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?这是餐前小吃小食，各位请慢用。请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?您有什么事情?我能为您做点什么?您有别的事吗?)这会打扰您吗?您需要××吗?请您讲慢一点。请您再重复一遍好吗?我马上去办。

13、②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

14、⑦ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；

15、④ 您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。 ⑤ 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。 ⑥ 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。

16、文明礼貌，使你添风采；

17、首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

18、要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋"不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。

19、严禁面对顾客大喊大叫。

20、我们所追求的是一个稳定的平衡点

二、服务行业礼貌用语大全

1、服务员礼貌用语之还有什么需要

2、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！

3、对不起，请您排队等一会儿。

4、要有创新的管理理念。

5、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

6、店员：对不起，由于我们的失误，给您带来了麻烦。

7、 请问先生/小姐？ 请问先生/小姐？

8、这是餐前小吃小食，各位请慢用。

9、场景四：顾客付完款后取药时

10、宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

11、首先既然是从事服务行行业，突出“服务”两个字所包含意思，以“和”为贵，“和”气生财，发自内心的，真切的表达，和蔼的笑貌，给人以亲近感，真诚，方能被他人接受，自然客户的上门频率，转介绍客户就会越来越多，带动消费

12、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

13、⑤餐后结帐并送客

14、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

15、请问先生／小姐喜欢喝什么茶呢？

16、 请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐!

17、勤奋向上，使你永充实。

18、你，你们，到那儿去，到这儿来等不礼貌不明确的话

19、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。

20、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

三、服务行业礼貌用语的重要性

1、欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。

2、只有提升服务，才能创新效益

3、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。

4、服务员礼貌用语之请慢用

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

7、用心聆听听对方说话

8、先生(女士)您先挑着不合活我再给您换。

9、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。

10、场景十四：当没能满足顾客的需求时

11、③ 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

12、店员：如果需要的话，我们可以帮您邮寄。

13、如正在接待顾客：请您稍等，马上给您开票。

14、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

15、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。

16、进行工作或与顾客同乘电梯时．

17、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

18、有时，我们觉得委屈，为了减少不必要的麻烦，请先向失礼的客人道歉吧。道歉并不意味自己做错了，它是人与人和谐相处的另一种处理方式。在这种情况下，请用下面的道歉用语：对不起，让您生气了；对不起，是我们的工作没有做到位；对不起，请允许我向您道歉；对不起，我不该用这种态度对您；对不起，刚才我误会您的意思了；请您消消气，是我们的工作没做好；请原谅，让您多跑了一趟；由于我们工作上的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。说完这些道歉用语，是不是觉得自己包容了世间万物，瞬间有了女神的感觉。

19、请别着急，我们马上给您办理。

20、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

四、服务行业礼貌用语10句

1、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。

2、对不起！我们公司没有销售过这种药，您方便留下联系方式，我们24小时内给您答复，您看可以吗？

3、礼貌用语的特点是主动、约定、亲切和委婉。主动：酒店服务人员应该主动自觉地使用礼貌用语。2•约定：礼貌、规范的服务用语，是一家酒店的服务档次与水平的标志。酒店服务人员在使用礼貌用语时应使用一些约定俗成的礼貌用语，不要使用带有地方化的礼貌用语，以免引起客人的误解。

4、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

5、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

6、请问先生／小姐，你们哪位点菜呢？

7、场景十三：遇到外地顾客时

8、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。

9、首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。

10、 请稍等一下。 对不起，让您久等了。 对不起，请您排队等一会儿。 请走好，欢迎下次再来。 请别着急，我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 请多提宝贵意见。 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 请签名，请对号。 您好，我是××单位总机，请讲！ 对不起，他不在，您需要留言吗？ 请问您办理什么业务？ 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 欢迎您监督。 谢谢您的支持和合作。 不用谢，这是我们应该做的。

11、③为客人上菜时

12、礼貌用语是对别人的尊重，客人在这消费，得到服务人员的尊重，他们消费的开心，下次还会再来的。

13、早晨好最好是上午10点以前

14、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

15、1)咨询问题直接回答。

16、对不起！**药刚刚卖完，库房有货，**时间送到，您能等吗？

17、餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。

18、只有让客人在这里找到如家的感觉，客人才会爱上这里并且越来越喜欢这里。泓花会尊重每一位光临的朋友，用热情温暖每一颗心灵。

19、请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”

20、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

五、服务行业礼貌用语什么多一点八句

1、场景六：当不能回答顾客的提问时

2、建议：定期或不定期开展服务意识培训；根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识；制定员工内部服务意识考核，制定考核表；制定服务岗位礼貌用语；设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。

3、⑩ 商量语：您看这样好不好；

4、物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。

5、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。

6、良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

7、言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

8、店员：稍等，您看是这种药吗？

9、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

10、树立强烈的责任心和自我奉献精神。

11、⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

12、先生／小姐，这边请。

13、一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

14、餐厅服务员在餐厅工作的第一步：用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问。这不仅仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

15、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

16、有心的家长可以在孩子牙牙学语时就开始教他一些简单的礼貌用语，比如谢谢、对不起、请、再见、您好等等

17、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

18、对不起！**药刚刚卖完，您方便留下联系方式，来药后通知您或者给您送到家，您看可以吗？

19、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”

20、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

六、服务行业礼貌用语

1、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

2、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。

3、店员：不用谢，这是我们应该做的。

4、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

5、 您好/下午好/晚上好！欢迎光临！

6、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

7、在销售服务过程中的注意事项：

8、不同的客人，会有不同的需求。难免会有一些小问题戳中客人不满的神经，头疼了吧！犯难了吧！不要惊慌，以下用语为大家排忧解难：请您放心，我们一定会为您尽快解决的；给您添麻烦了，请您原谅；感谢您对我们服务的监督和提出的宝贵意见，我们会努力改进，让您满意；请您稍等，我来了解一下具体情况，帮您解决；非常抱歉，您可能误会我的意思了；您看，这样可以吗？

9、你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

10、⑤ 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；

11、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。

12、严禁将顾客支来支去。

13、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

14、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

15、场景七：当顾客的行动不方便时

16、您好，我是××单位总机，请讲！

17、服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

18、进行工作操作时 ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌； ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样； ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻； ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作； ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。

19、先生(同志)您有什么事？

20、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。

1、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。

2、赞美语 这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓

3、谢谢您的支持和合作。