一、纳税服务

1、第二十二条纳税人的同一投诉事项涉及两个(含)以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。

2、国家公务员考试中，有完全相同的两个岗位却不同招录，包括了岗位岗位这个意思是指相同岗位会有不同职务。其招录的时候，会有明确的条件规定。例如，可能岗位一会要求大学本科及以上才能报考，而岗位二可能是只需要专科学历，就可以报考了。注意，考生们一定要看清楚，同一个岗位有分别是岗位一和岗位二的，会在招聘的条件上有所限制，或者是有具体的要求，一定要看清楚，只有符合了某一个岗位的招录的所有条件才可以报考。上面提到的科员一和科员五就是这个意思。

3、纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉；

4、“便利”体验更强：招招直指办税痛堵难问题

5、刚回答完任女士的咨询，王静的窗口又来了一位纳税人咨询：“我们单位刚接收了一名残疾人，他可以享受个人所得税优惠吗？”

6、据税务总局税收科学研究所所长李万甫介绍，新版纳服规范公布税收优惠事项清单内容，明确除依法须核准和备案的情形外，一律由纳税人“自行判断、申报享受”，支持减税降费政策落地落细。

7、第十一条侵害纳税人合法权益的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行现行税收法律法规规定，侵害纳税人的合法权益而进行的投诉。具体包括：

8、近年来，税务部门坚决落实国务院“放管服”的要求，积极优化纳税服务，树立了良好的税务形象，纳税人满意度总体提升。但是仍然有部分纳税人反映在个别办税服务厅存在排队等候时间比较长的现象。邓勇对此回应，一直以来，税务部门在提高办税服务效率、减轻纳税人办税负担等方面做了大量工作，也取得了显著成效。但是不可否认，在某些特定的时段，比如征期的后半段、新政策出台、管理系统升级的时候，纳税人在办理相对复杂、特殊的业务时，人流量较大，确实存在排队等候时间比较长的现象。对此，税务总局高度重视，出台了一系列有效措施，缩短纳税人排队等候时间。

9、“以前叫‘申请表’，现在统一为‘核定表’，《规范》中对一些资料名称的改变，对服务方式的明确，体现的是减少涉税审批，真正为纳税人减负。”石家庄市国税局纳税服务处的郭冬梅解释说。

10、第五条纳税人进行纳税服务投诉需遵从税收法律、法规、规章、规范性文件，并客观、真实地反映相关情况，不得隐瞒、捏造、歪曲事实，不得侵害他人合法权益。

11、——强化实名验证。全面推行实名办税，对发票领用、发票代开、税务注销等高风险事项，明确实名验证要求；对其他事项，通过减少报送资料引导办税实名验证，有效甄别办税人员身份信息，对涉嫌虚领虚开发票等违法行为进行“锁定”，既有效防范逃避税风险，又切实保障守法纳税人权益。

12、税务局的纳税服务包括：

13、第二十条属于下列情形的，税务机关不予受理：

14、转变思想观念，是优化办税服务的前提；

15、☞毕业季，带着税收优惠去创业

16、一般纳税人现代服务业增值税税率：6%。声明：此回答仅代表个人观点，与本人所在单位无关，且不具有任何法律效力。因此回答引起的任何后果，本人及本人所在单位不承担任何责任。涉税问题以税务机关最终解释为准，会计相关问题以财政部门最终解释及行业准则规定为准。

17、中介服务属于地税，不属于营改增的范围：、部分现代服务业主要是部分生产性服务业研发和技术服务信息技术服务文化创意服务(设计服务、广告服务、会议展览服务等)物流辅助服务有形动产租赁服务鉴证咨询服务广播影视服务

18、第四十七条本办法自2019年8月1日起施行。《国家税务总局关于修订的公告》(国家税务总局公告2015年第49号，国家税务总局公告2018年第31号修改)同时废止。

19、10月15日，记者赶到东城区国税局第一税务所(办税服务厅北厅)时，是下午15:办税服务厅里人头攒动，等候休息区坐满了前来办税的纳税人，发票自助售卖机前也排着十几人的长队。第一税务所所长云岚一边向记者介绍情况，一边还要解答纳税人的实时咨询。

20、据了解，除了这种预约服务，天津市国税局还对重点税源企业和A级纳税人实行发票预约上门验旧，提供政策“服务直通车”。

二、纳税服务运营中心

1、税务机关工作人员行为举止不符合文明服务规范要求的。

2、“简政”再下一城：大幅削减证明资料和跑办事项

3、第二十九条税务机关调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的，应当回避。

4、对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的；

5、10月1日，《全国县级税务机关纳税服务规范》(以下简称《规范》)施行，到今天，整整一个月。一个月的时间，各地为落实《规范》，切切实实在行动。本文截取京津冀地区税务系统在《规范》落地过程中的些许片段，展示纳税服务的新变化，新气象。

6、——扩大投诉范围，投诉边界更清晰。新《办法》明确，纳税人、缴费人、扣缴义务人和其他当事人(以下统称投诉人)对纳税服务(含社会保险费和非税收入征缴服务)的投诉范围，除了对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为外，还包括对税务机关工作人员服务言行及其服务质效的投诉。比如：对税务服务言行不符合文明服务规范要求，税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度，税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务等行为均可投诉。

7、★在处理涉税咨询过程中，承办人员应一次性告知纳税人咨询事项的依据、时限、程序以及办理所需的全部资料。

8、预约成功后，纳税人只需在预约时段，到达预约的办税服务厅，在叫号机上点击“预约取号”，输入预约的验证码，叫号系统会自动优先安排预约纳税人办理业务。

9、——建立快反机制，投诉处理更高效。新《办法》明确了快速处理机制，对于税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等导致纳税人应享未享税收优惠政策的，自然人提出的个人所得税和社保费及非税收入征缴服务的投诉，税务机关应自受理之日起3个工作日内办结。对于投诉人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，一定时期内集中发生的同类投诉事项且已有明确处理意见的，税务机关可即时处理。

10、第三十九条各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。

11、第三条对依法应当通过税务行政复议、诉讼等法定途径解决的事项，应当依照有关法律、行政法规的规定办理。

12、第六条税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，不得徇私、偏袒，不得打击、报复，并应当对投诉人信息保密。

13、投诉人自行撤销投诉，经核实确实不需要进一步调查的；

14、零申报具体要看当地的税务政策，你要是一直零申报，税务专管员有理由觉得你这个企业是一直亏本的，没必要继续经营，很多地方会直接要你把公司注销掉

15、第十五条已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉。但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题单独向税务机关进行投诉。

16、违反法律、法规、规章有关规定的；

17、不到半个小时，等候休息区的纳税人也少了很多。原来，按照《规范》的要求，办税服务厅的窗口分为综合服务、申报纳税和发票管理三种，但遇到纳税人大量排队等候的情形时，办税服务厅负责人可以根据实际情况进行调整，比如将三类窗口整合成综合服务、发票管理两类窗口或综合服务一类窗口。云岚说，像今天这种情况，纳税人特别多，而且以申报纳税的居多，他们就敞开所有窗口，无论哪个窗口，在完成自己窗口业务的前提上，就可以办理其他窗口的业务。

18、第四十一条税务机关及其工作人员阻拦、限制投诉人投诉或者打击报复投诉人的，由其上级机关依法依规追究责任。

19、来源：福建税务大田税务

20、第四十条投诉人认为处理结果显失公正的，可向上级税务机关提出复核申请。上级税务机关自受理之日起，10个工作日内作出复核意见。

三、纳税服务工作存在的问题和困难

1、压缩了处理时限。一是将各类办理时限全部压缩了50%：受理审查环节由2个工作日压缩为1个工作日，服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到10个工作日，服务言行类投诉的办理时限将原来的服务态度类的10个工作日压缩至5个工作日；二是细化了投诉的简易程序，对现场投诉、一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的情形，均适用简易程序，采取即时办结，进一步提速投诉处理。

2、2018年6月，原福建国税、福建地税融合成为新生的福建税务，合并后的新税务机构实现“一厅通办”，纳税人办理涉税项目不用再两地奔跑。

3、第二十八条调查过程中发生下列情形之一的，应当终结调查：

4、邓勇司长表示：纳税服务没有休止符，我们将把便利化的服务改革进行到底。下一步，我们将以纳税人需求为导向，对外通过开展需求大调查、大走访，精准发现问题，着力在精简资料、优化流程等方面出台针对性强的服务措施，切实解决纳税人的实际问题。对内通过强化督导督查推进落实，比如我们近期正在开展在全面推开营改增试点总结阶段的大督察，及时发现自身在推进当中的问题，持续地改进问题，全力优化服务，确保营改增改革持续平稳地推进。

5、第五条税务机关及其工作人员在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，不得徇私、偏袒，不得打击、报复。

6、税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询，按规定应当一次性告知而未能一次性告知的；

7、第三十一条被投诉人应当按照责令改正要求的限期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的税务机关。

8、纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。

9、第九条本办法所称纳税服务投诉包括：

10、广东省税务局纳税服务中心(税收宣传中心)

11、第二十三条税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，将投诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等有关内容录入《纳税服务投诉事项处理表》(见附件)。

12、税务机关未按照办税公开要求的范围、程序或者时限，公开相关税收事项和具体规定，未能为纳税人提供适当的查询服务的；

13、——增加复核环节，合法权益再保障。新《办法》规定，投诉人认为投诉处理结果显失公正的，可以向上级税务机关申请复核。既完善了投诉人跟踪维权的渠道，又加强上级税务机关对下级税务机关投诉处理的监督管理。

14、第二条纳税人(含扣缴义务人和其他涉税当事人，下同)认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。

15、涉及其他重大政策落实的服务投诉。

16、第三十四条属于下列情形的，税务机关可即时处理：

17、纳税是国家组织财政收入的法律保障；

18、据介绍，揭阳税务系统试行基层税务人员向纳税人述职述廉制度，旨在加强税务干部队伍建设，认真落实税收管理员管理制度，强化税收执法权的监督和制约，进一步拓宽监督渠道，增强社会监督的实效性和干部廉洁自律的自觉性，不断优化纳税服务。

19、“那怎么办理呢？需要带哪些资料呢？”对方又问。

20、投诉内容不具体，无法联系投诉人或者投诉人拒不配合调查，导致无法调查核实的；

四、纳税服务工作总结

1、第二十八条税务机关调查处理投诉事项，应依法依规、实事求是、注重调解，化解征纳争议。

2、税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的；

3、纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性。

4、总理在《政府工作报告》中提出要持续简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。税务部门在便捷高效办税方面是如何优化服务、提高效能的？

5、“请问，我要对外付汇，需要办理什么手续？”“代开发票在哪儿开？”……云岚答复完纳税人的问题后，解释道：“每天上午9点半到11点半，下午2点半到4点，是纳税人最集中的两个办税时间段。像今天，我刚刚了解了一下，因为网络问题，导致网上申报异常而到办税服务厅补申报的纳税人占了很大一部分，同时，今天领发票的纳税人也比较多。”

6、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；

7、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；