中国农业银行服务理念

1、中国农业银行服务理念内容

(1)、农行广西南宁江南支行营业室扎根八桂大地四十余载，在变革中不断摸索创新，不断夯实服务管理机制，使服务工作实现由规范化向精细化、流程化、温情化转变，打造全区农行特色服务品牌。

(2)、吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。

(3)、推进业务发展。客户在柜台及自助设备办理完业务后，由经办人员为客户发放梅兰竹菊四种形状的自制书签，每种形状对应一项业务类型。书签一式两联，一联由客户自行保管，另外一联交于大堂经理后可到移动白板参加游戏，并领取相应礼品。大堂经理将每日收集到的书签集中保管，每星期抽奖一次，奖品通过农行掌银领取，以此带动各项业务的宣传推广和有效发展。

(4)、设立爱心驿站。为缓解客户等待情绪，客户在等候办理业务时，可利用营业部专门提供的彩色折纸，折叠许愿星、千纸鹤等手工品，并可自行编写祝福语。营业部定期将精心挑选出的手工品送往孤儿院、敬老院等慈善机构，并将相关照片保存打印粘贴于大厅的爱心驿站。爱心驿站的设立既充实了客户的等候时间，又积极践行了社会责任。

(5)、今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为确保网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。

(6)、“树”文化——网点以“树”为题，植d建为“根”、传薪火为“茎”、立团队为“干”、育创新为“芽”、得成绩为“果”，促网点文化建设与业务经营“同生共长”。

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(8)、精准定位，塑造温度银行。营业室针对老年客群提出了“乐龄服务四个点”：耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点。在网点为老人提供放大镜、放大版填单样板、放大版常办业务服务手册，同时打造网点乐龄服务角，为老年人提供金融、养生等读物，在润物细无声中让老年客户感受到农行贴心周到的服务。

(9)、国际结算；基金相关业务；企业理财服务；金融机构服务。同时还提供各种公司银行和零售银行产品和服务并且开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。

(10)、阜阳分行营业部形成极具特色的“迎”企业文化和四季更迭的服务文化。

(11)、围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的五个一标准，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标，全面提升网点服务温度和客户体验。

(12)、科技赋能，提升智能化水平。营业室紧跟金融科技步伐，深耕“5G+场景”智慧网点建设理念，创新打造智慧识别、智慧营销、智慧管理、智慧风控等场景，同时以农行近年代理发行的“十币一钞”为主题，打造了农行特色纪念币文化专区。

(13)、银企通平台的实施效果：银企通平台将银行柜台通过电子化的手段延伸到企业内部，企业可以足不出户进行功能操作，提高了业务办理效率和效果，减低了企业财务人工成本。

(14)、 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

(15)、 核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标。

(16)、“惠”民生——网点以“惠”为先，成立30年来，与政府密切合作，致力于加大民生保障投入，促进区域经济协调发展。向上海轨道交通、浦东标志性建筑项目投放贷款48亿元；参与上海燃气管线工程银团贷款、宝武集团超短融债券发行；发放6000万元专项贷款，助力疫情防控；线上线下积极动员购买扶贫产品。

(17)、农行员工们热情地陪老人聊天，了解他们的生活状况，关心他们的健康情况，同时结合客群实际情况，对老年人讲解我行的金融产品以及提供的服务理念，切实解决客户的急、难、愁问题，为客户提供更暖心的、高效优质的金融服务，提升客户服务体验感，归属感。

(18)、农行云南西双版纳勐腊磨憨支行位于中国老挝磨憨—磨丁经济合作区内，现有员工7人。该合作区是国务院批准设立的我国第二个跨境经济合作区，也是云南省最南端的国家级陆路口岸，与老挝毗邻，是我国通往南亚东南亚国家的重要国际陆路通道。磨憨支行距离出入境国门仅1200米，是当地距离国门最近的一家银行网点。

(19)、 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。

(20)、文化先行，树立服务理念。营业室在山东分行“儒风和韵”核心文化理念基础上，提炼出契合历城支行精神的“新诚惠容创百佳”服务文化，使文化理念深植于心，贯穿网点营销服务全过程。同时打造了“泉心驿站”服务品牌，建设出租车司机、环卫工人休息专区，精准扶贫专区，阅读专区等，拓展了网点的社会服务功能。

2、中国农业银行服务理念包括

(1)、临走时，大堂经理不忘为她们送上防疫用品，并告诉她们有什么需要帮忙的一定不要忘了到农行来。

(2)、外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。

(3)、农业银行持续深入推进公司金融转型发展，大力推行“信贷+”、“政务+”、“产业+”、“结算+”、“同业+”的综合金融服务。树立大资产大负债理念，引导我们更加全面深入地满足客户需求。精准对接客户信息流、资金流和物流，为客户提供高质量的融资支持和结算服务。建立以核心客户为中心的客户生态圈，使我们的产品服务嵌入到产业链各个环节当中。进一步创新互联网金融产品，逐步实现所有产品和服务的全渠道协同部署和线上线下的无缝对接。建立健全客户经理管理体制，加强职业培训，打造一支适应综合化服务的专业人才队伍。

(4)、诚达天下，担责于肩。视支持实体经济为天职，按照“一行业一产品”思路创新惠农产品，烟农专项贷款，扶持湘黄鸡特色产业，带领乡民脱贫致富。

(5)、严防死守，抓实防疫管控。在确保正常金融服务不间断的前提下，切实抓好网点日常防疫工作，全力保障客户、员工生命安全和身体健康。

(6)、(1)使命：面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工

(7)、立“勇冠三军”之巅。作为业务排头兵，营业室存贷规模和创利能力多年来在区域内遥遥领先。目前，营业室各项存款余额3亿元、各项贷款余额8亿元。

(8)、勇担责任，全力支持普惠金融业务。近几年，营业室累计发放农民安家贷3亿元，帮助农民脱贫致富，展业创业；为哈大高铁、铁路局等集团客户发放贷款107亿元，支持东北振兴；发放助业贷款84万元，助力辽沈小微企业发展，为推动辽沈经济建设提供有力的金融支持。

(9)、施“义薄云天”之策。作为一家县域核心网点，营业室构建了以网点为核心、以智慧银行为补充、以村组平台为支点、以农银e管家为延伸的“四位一体”的网点网络体系，让“无缝式”的现代金融服务辐射到每一个社区、每一个乡村。针对受疫情影响的中小微企业，给予延期还款付息的优惠政策，涉及资金06亿元；对20家复工复产及68家春耕备耕企业做到“能投尽投”“能保尽保”“能帮尽帮”。

(10)、服务升级，力促转型创新。塑造特色文化，江南支行营业室将广西铜鼓文化、农业银行文化和网点特色相融合，打造特有的“铜鼓文化”，将网点环境融入铜鼓壮锦等元素，并将铜鼓精神运用到“360度服务声入人心”的网点四维管理理念之中。同时，注重网点建设，加大科技投入，充分借助智能金融产品，完善功能分区，着力打造“智能化、体验化、科技化”的网点。

(11)、 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。

(12)、人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

(13)、诚守沃土，情系三农。搭建县域金融服务“高速公路”，成立“家门口的银行”流动服务团队，打通金融服务乡村“最后一公里”。

(14)、诚心相伴，客户至上。传承“工匠精神”，创建d员“先锋示范岗”，做实“学雷锋志愿服务站”，打造中银协“五星级示范网点”，全面提升服务软实力。

(15)、数字技术助力精准助农。数字化定位客户。引入互联网大数据技术，按照“一县一快农贷、一特色产业一快农贷”，产业准入、整村推进，帮助农户信息建档，实现精确定位、精准助农。一站式受理服务。通过惠农e贷移动作业系统，为农户送贷上门，实现从调查到放款“客户最多跑一次”。跨时空在线指导。发挥5G网络优势，让客户通过互动视频轻松实现远程沟通、业务咨询。截至今年6月底，网点累计发放惠农e贷9600万元，支持农户830户。

(16)、诚意进取，永不止步。紧跟时代潮流，打造全市首家线上直播间；深根周边“商圈”“客圈”，建设“智慧+学校、医疗、餐饮、出行”等模式，推进服务智能化。

(17)、本次评选既是专业评审机构对安徽农行文明规范服务的评价和检验，更是广大客户对农行优质服务的信赖和认可。安徽农行将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，为客户办实事，为发展增动能，为奋力打造客户满意银行目标不懈努力。

(18)、本行是中国主要的综合性金融服务提供商之致力于建设经营特色明显、服务高效便捷、功能齐全协同、价值创造能力突出的国际一流商业银行集团。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2016年末，本行总资产195,700.61亿元，发放贷款和垫款97,139亿元，吸收存款150,301亿元，资本充足率04%，全年实现净利润1,860亿元。

(19)、匠心淬炼服务细节。丰富网点布局，增加“一室一站一馆”(消费者权益保护室、学雷锋爱心驿站、颐养金沙馆)。员工配备“金金智囊”，随时为客户提供便签、创可贴等便民服务。早上为客户送豆浆，中午为等待的客户递小食，根据季节不同，提供不同种类的饮品。梳理“只跑一次清单”，复杂业务一站式服务。取款袋、清凉扇印制消保漫画，提示防诈风险。

(20)、外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。

3、中国农业银行服务理念含义

(1)、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。

(2)、由中国银行业协会组织的全国“千佳”评选，是国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之通过激烈竞选获评的千佳网点，代表行业服务标杆，彰显文明单位风采。近日，全国“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”评选结果揭晓，安徽农行辖属的合肥分行营业部、阜阳分行营业部、铜陵分行营业部、宿州埇桥支行营业室4家网点获此殊荣，获评数量居省内同业之首。

(3)、经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

(4)、(1)采取电子操作平台，数据加密传输，系统运行安全，客户操作方便快捷。

(5)、彰显农行使命，致力基层服务。为助力林下卡乡脱贫攻坚工作，农行员工经常进村入户调查，走的都是崎岖狭窄的骡马驿道。营业所的两个小伙，经常风餐露宿。他们或步行、或骑马、或溜索，偶尔天公不作美，就需耗费几天时间才到村落。一碗酥油茶，一口糌粑面，里面蕴含着他们的真诚和执着，生动诠释着农行人在基层的每一天。

(6)、使命 面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。

(7)、“3510”发展战路，农行的基本目标是从2008年起用三年时间使农行发生显著变化，五年发生根本性变化，十年即2017年把农行打造成国内领先的、世界一流的商业银行。

(8)、“智”融合——以“智”提质，借力5G跑道，结合地域特色，创新打造“旅游+”“留学宝”等智慧场景；推行电子证照、扫码缴费等便民服务；引入“云国库”等新兴技术。顺利承担全区个税退税工作，累计完成退税77万余笔，金额达53亿元。

(9)、2017年2月，BrandFinance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国农业银行排名第34位。2018年7月，英国《银行家》杂志发布2018年全球银行1000强排名榜单，中国农业银行排名第4位。

(10)、聘请专业人员，培训员工手语、英语、急救等综合服务技能，提升员工服务素养。

(11)、农业银行积极服务国家战略，率先制定了支持雄安新区的政策制度，出台了金融支持京津冀协同发展、长江经济带、粤港澳大湾区等区域发展战略的指导意见，为多个重大海外项目提供“走出去”金融服务。及时对接国家十三五规划和各专项规划，对国家下达的重大工程项目包、消费领域工程包和专项建设基金项目等按照名单制进行跟踪服务。积极服务实体经济、培育新动能，在战略性新兴产业、先进制造业、民营企业、科技金融、供应链金融和绿色金融等领域，积极探索金融服务新模式，抢先拓展一批科创企业。服务民生领域，持续支持棚户区改造，旧城改造和保障性住房建设，做好租售并举的综合金融服务。

(12)、 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；

(13)、风险防控一直是银行数据分析的重要应用，目前已经广泛利用大数据来控制信用风险，通过对海量数据的筛选和分析，快速搜寻到风险事件的蛛丝马迹。而在声誉风险和欺诈风险的防控上，客服中心则可以利用大数据分析平台发挥得天独厚的作用。对客服中心涉及诈骗话务受害人信息进行数据分析，对受骗客户进行画像，将易受骗特征标签化并对客户进行风险分级，对风险程度较高的客户强化风险提示力度。同时，结合客服中心收集的涉骗报案趋势，预测不同区域不同时期电信诈骗的可能性。对高危地区高为客户进行有针对性的预先预警，从源头上降低电信诈骗的成功率。

(14)、让我们一起走进这些网点，一同感受农业银行扎根大地最坚实、最温暖的力量……

(15)、 愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业。

(16)、使命：面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工。

(17)、营销创新是客服中心转型升级的重要步骤，也是由成本中心向利润中心转变的必经之路。营销的核心在于精准的客户定位，而客户定位则取决于客户画像。画像不应是等同于银行原有的客户级别划分，在对客户资料标签化的同时，对客服中心呼入信息语音分析，从中得出客户需求、客户性格、客户情绪等通常交易数据无法得到的重要标签更是客户服务中心大数据平台独有的优势。通过全面匹配的客户画像来进行产品推荐，客服中心可以有效的提升营销的精准度，达到营销过程降本增效的目的。

(18)、截至2016年末，本行境内分支机构共计23,682个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构，37个一级(直属)分行，365个二级分行(含省区分行营业部)，3,506个一级支行(含直辖市、直属分行营业部，二级分行营业部)、19,714个基层营业机构以及55个其他机构。境外分支机构包括10家境外分行和3家境外代表处。本行拥有14家主要控股子公司，其中境内9家，境外5家。

(19)、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！

(20)、除去在业务上的应用，大数据分析对于客服中心日常管理也具有重要的辅助作用。对于核心KPI、效率提升、人员管理等方面都可以进行有效的预测及规划。包括话务高峰到来的时刻、效率较低员工提升计划、员工培养方案制定等诸多领域都有大数据分析的用武之地。

4、中国农业银行服务理念口号

(1)、“务实重行勇担当，求新思变大作为”。衡阳县支行营业部将继续发挥敢抢、敢拼、敢亮剑的作风，不断优化服务流程、创新服务模式、拓展服务外延，为促进经济社会发展做出更新、更大的贡献！

(2)、客户认可，品牌创建促发展。“百佳”示范网点创建成功，为网点树立了“新诚惠容”服务理念，打造了网点的社会公益价值和品牌价值，赢得了客户和社会的广泛认可，网点业务得以切实提升。在2020年“春天行动”中被评为济南分行唯一零售业务“六项全能网点”，网点个人存款时点、日均增量、对公时点三项指标均实现过亿元，业绩节节攀升。

(3)、 2017年是银行业变革的重要一年，一方面受全球金融危机的影响，中国经济长时间处于增长速度换挡、结构调整、刺激政策消化的转型阶段，深刻影响着传统银行业的发展模式；另一方面，以大数据、云计算、互联网为代表的科技企业迅速向金融领域渗透，跨界竞争的加剧也在倒逼银行业结构调整。在这样的背景下，“业务离柜化”、“客户弃网点化”趋势日益显现，业务量和访客量持续快速下滑对商业银行网点经营提出严峻挑战，单农业银行减少柜员就超过万名，银行业务线上化趋势明显。只从这个角度上看，实体柜台的萎缩对于客服中心是发展机遇，愈来愈多的线上业务必然需要远程在线的支持，这为客服中心转型升级提供了充足的需求动力。但作为客服中心决策层，在看到传统银行业模式风雨飘摇的同时，绝不能有隔岸观火的幸灾乐祸之感，线上客服的隐忧正踏着实体柜台的尸体接踵而至。随着大数据分析与智能语音合成技术的逐步成熟，目前国内新兴互联网金融企业已经全面开展了智能语音客服业务，如果说前几年这种机器人语音还因智能识别率低、语音合成缺乏人性化而不足为虑，近年来技术的发展已经达到机器语音对于简单业务的解答满意率超过了人工语音解答。在我们还在为接通率头疼感叹人员不足的时候，业内已经开始有人为客服人的饭碗发愁。技术革新大潮来临的时候，没有任何行业和渠道可以幸免，“不改革就失业，不创新就创业”的理念成为每一名农行客服人的紧箍咒。

(4)、定向支持，即时响应。主动摸排重点抗疫企业金融服务需求，为雷神山医院电力支持保障企业——利星行机械提供授信5亿元。开辟绿色通道，仅用10分钟即为正新橡胶(中国)有限公司办理向武汉慈善总会捐款150万元转账手续。此外，切实保证疫情期间企业客户正常发放员工工资需求，涉及人员8751人、金额2773万元，并利用市分行研发的非接触式激活系统为多家企业激活工资卡。

(5)、营造书香氛围。营业部适应科技发展趋势，全面提升客户体验，有力推进网点数字化转型，积极打造“最美厅堂”。在客户等候区设置书架，摆放时事政治、文学历史等多方面书籍，努力打造一个清新舒适的环境。同时，打造员工学习阵地承载书香，享受“文化大餐”提高个人修养。

(6)、经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

(7)、人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

(8)、已越关山，再眺群峰。站在新的历史高度，当阳支行营业室将永葆初始之心，再攀群峰之巅！

(9)、主要包括：存款服务；综合贷款服务；外汇理财；人民币理财；代客境外理财；银行卡；汇款及外汇结算；保管箱租赁缴费服务；代发薪服务；出国金融服务；电子银行服务；私人银行；融资业务；国内支付结算；

(10)、自评选活动启动以来，安徽农行高度重视、提前谋划，省市分行、支行网点全情投入、齐心协力，稳步推进创建各项工作。同时坚持将千佳创建与“服务升温”有机结合，以创建工作为契机，不断深化服务理念，优化服务流程，提升服务品质，充分展现农行优质服务品牌形象。

(11)、在乌拉特后旗，很多农牧民都存在这样的困难，为了打通金融服务的“最后一公里”，将金融服务切切实实地延伸至牧区的每一个角落，营业室将便民金融服务点设到农村牧区，与周围村庄和嘎查联系沟通，利用休息日到周围村庄和嘎查开展便民金融服务。

(12)、贵宾服务有特色。在财富管理区设“龙城茶吧”，以“茶文化”为载体，设置茶艺展示区和书画交流区，从点滴细节着眼，尽显文化魅力，在梁柱、展示柜、灯具等添加农行元素和中国风元素，打破传统形态，让客户办理业务之余，享受品茶、阅读等温馨愉悦体验。抓住“茶文化”核心，以文化沉淀提升内涵，为客户提供高品质的金融服务。

(13)、环卫大姐们接受邀请到网点服务专区坐下来喝口热水。

(14)、以“精准贷”实现“精准扶”。复州支行通过走村入户全面摸排，及时获取当地农户的生产经营信息，联合政府宣讲惠农贷款政策，适时推出针对设施农业、特色农业、合作社等多种模式的“精准扶贫贷款”。前期选取30余户农村致富带头人，定点培育、支持，逐步形成以“樱桃大棚”为主的产业发展之路。

(15)、为弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，持续推进“网点服务升温工程”，农行呼伦贝尔分行海拉尔支行营业室秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，优化客户服务体验，携手呼伦贝尔市百年润通老年公寓开展了“牵手百年-关爱女性健康”专题慰问活动。

(16)、 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

(17)、2018年《财富》世界500强排名第40位。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，中国农业银行排名第3

(18)、霍岳军——中国农业银行客户服务中心总经理 

(19)、环卫工人们一早开始清理积雪，到中午方可以歇下来，在路边喝水吃饭。

(20)、积极融入“一带一路”国家战略，服务好对外贸易。国际业务是磨憨支行的特色业务，2019年办理国际结算近3亿美元，跨境人民币结算12亿元，泰铢售汇5304万泰铢，老挝基普兑换折合人民币0.4万元。国际结算、跨境人民币结算占西双版纳州分行业务量的70%以上。

5、农业银行服务宗旨理念

(1)、湖北当阳，一座“忠义仁勇”之城。刘关张“汉业当阳”留千古美名，赵子龙“单骑救主”成盖世英雄。2017年，在这座烙着英雄印记的城市，农行湖北三峡当阳支行营业室成为全国农行系统首个县域“百佳”网点。近年来，营业室用实际行动铸就了“忠于职守、义薄云天、仁民爱物、勇冠三军”的服务品牌。

(2)、马背上的银行，索道间的使命。说起溜索，营业所小伙邓平江村一脸严肃地回忆起曾经的遭遇：“我第一次坐溜索时，由于风力不够，卡在了溜索间。我当时吓得浑身使不上劲，幸好主任找到几个村民帮忙，足足用了一个多小时，才到河对岸。一屁股瘫坐在地上，手脚都麻了，没了知觉。”那溜索上的绳带，就是简单的麻绳，每一次溜索，都是拿生命在谱写基层网点的服务担当。　

(3)、优化服务方式，延伸服务半径。阜阳分行营业部由13名青年员工组成先锋队，积极走入周边商户、医院、养老院、社区等，不断拓展服务半径；铜陵分行营业部上线“暖到家”病床点餐码，解决医院患者就餐不便的问题；合肥分行营业部10余名工作人员连续一周加班加点，为客户清点60余万枚、近2300公斤的硬币。

(4)、农行云南德宏瑞丽支行姐岗路分理处位于中缅交界的云南瑞丽，多年来，分理处员工扎根祖国边陲，无私奉献，全力做好边疆金融服务工作。

(5)、经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标

(6)、谷澍最后表示，农行将持续强化乡村振兴和实体经济金融服务，保持信贷投放稳定增长和结构持续优化，统筹好发展与风险防控，不断提升治理体系和治理能力现代化水平，在巩固脱贫攻坚成果、稳定宏观经济大盘中作出更大贡献。

(7)、3月18日，经过一整夜的飘雪，路上铺上厚厚的积雪。

(8)、千帆竞发春潮涌，百舸争流正逢时。站在新的征程起点，龙城世家支行初心如磐，为农行事业接续奋斗！

(9)、中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。中国农业银行业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。

(10)、铜陵分行营业部以“铜”作为主题，提炼出“农情相伴e路铜行”服务品牌。

(11)、昆山开发区支行作为“全国工人先锋号”，在战“疫”期间努力发挥好团队合力，为打赢疫情防控阻击战，保障人民群众健康安全提供了坚实的金融支持。

(12)、农行辽宁盘锦分行营业部营业室成立于2010年9月，现有员工14人，平均年龄35岁，是一支“高学历、年轻化、专业化、高素质”的团队。自成立以来，营业室始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以“真诚善行，爱心公益”为文化引领，通过深挖内生动力、提升软硬实力，不断优化服务，2017年首次参评即创中国银行业协会文明规范服务“五星级网点”，2018年成功创建“千佳示范单位”，2019年成功创建“百佳示范单位”。

(13)、花开龙城下，茶香人自来。农行广西柳州龙城世家支行成立于2013年，始终秉承“客户至上、始终如一”理念，为客户提供贴心服务，倾情打造服务“三有”网点，先后被授予农业银行“五一巾帼标兵岗”、广西“工人先锋号”“柳州银行业文明规范服务示范网点”等荣誉称号。

(14)、以“整村推进”实现“脱贫攻坚”。以典型示范、“整村推广”实现以金融产品带动产业扶贫。在该村执行信用村建设模式，降低利息，大幅减轻农户贷款利息负担。截至今年6月30日，累计为驼山乡泉水村发放个人贷款1509万元，帮扶农户95户，扩建樱桃大棚200余个。同时以贷促存，帮助农民增收致富。2019年至今，复州支行个人存款净增6亿元。

(15)、几位环卫大姐不好意思地说：“我们这衣服太脏，都不敢上你们这屋，就怕给你们弄脏了，多不好意思啊。”

(16)、中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。中国农业银行业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务，主要包括：存款服务/综合贷款服务/外汇理财 /人民币理财/代客境外理财/银行卡/汇款及外汇结算/保管箱租赁 缴费服务 代发薪服务 /出国金融服务 /电子银行服务 /私人银行 /融资业务/国内支付结算/国际结算 /基金相关业务/企业理财服务/金融机构服务。同时还提供各种公司银行和零售银行产品和服务并且开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。

(17)、丰富的人力资源结合大数据带来的优势，使得农业银行客户服务中心在全行各部门眼中由原来门可罗雀的“冷窝头”变成现在门庭若市的“香饽饽”。包括网络金融部、个人金融部、个人信贷部、私人银行部、信用卡中心等部室纷纷与客服中心携手，全面开展包括精准外呼营销、ITM远程业务支持、农行网络缴费中心、基金直销、信用卡分期营销等20多项业务合作。未来，客户服务中心更是将作为农业银行重要的新兴业务渠道，发挥越来越重要的作用。

(18)、古田支行将继续搭乘金融科技之翼，深耕红色沃土，以持续稳健、源源不断的金融“活水”助力新古田建设。

(19)、农行上海浦东分行营业室应浦东开发开放而生，坐落于陆家嘴金融城核心区域，与浦东相依相伴30载，见证历史、引领未来，走出了一条以“智”“惠”“爱”为核心的特色发展道路，形成了“独树一帜”的网点文化。

(20)、安徽农行坚持以客户感受为先，因地制宜调整网点分区布局，完善便民基础设施，优化智能服务区、母婴室、贵宾室、员工休息室、d建工作室、消费者权益保护室等区域。

(1)、营业室始终以行业最高标准自我要求，在服务转型、发展变革的路上不断前行。多年坚持开展公益活动，组织无偿献血、服务高考等活动；走访福利院、慰问社区困难户累计30余次；在“世界读书日”为福利院老人与儿童募捐书籍；与特殊教育学校开展深入共建，“六一”陪伴孩子们庆祝节日，教师节慰问特教老师，获得社会各界和广大客户好评。

(2)、创新的目的是为了促进业务发展，必须有的放矢，立足于实际需要。农行客服中心从工作中最关心的服务优化、精准营销、风险管控和运营管理四个方面入手，利用大数据创新来推动业务转型。

(3)、他强调，农行将信贷资源向制造业、科技创新、绿色低碳、普惠、民生等重点领域倾斜，“普惠型小微企业贷款余额3万亿元，增长8%，普惠小微有贷户增加35万户；民营企业贷款增长5%。”

(4)、志愿服务有担当。网点志愿者团队积极践行“奉献、友爱、互助、进步”精神，立足服务百姓、服务客户，开展帮扶及便民金融服务等活动，用爱心回馈社会，获得了客户的信任与认可，提升了农行社会形象，荣获农行广西分行2019年“优秀青年志愿者组织”荣誉称号。

(5)、合肥分行营业部以古语“诚者，天之道也。思诚者，人之道也”为服务核心，以诚修身、以诚塑人、以诚交融、以诚筑城，积极打造“有温度、有效率、有文化的银行”。

(6)、智慧服务有温度。升级服务品质，丰富智慧渠道，提升效率和水平。根据客户动线优化分区，打造全新开放式厅堂格局。配齐超级柜台、智慧货架、海报屏等智能设备，提速智能化水平，提升服务体验。实现移动超柜外拓营销，有效扩展服务辐射面。

(7)、截至2020年6月末，营业所户均贷款达5万元，覆盖50%的农牧户。建成三农金融服务点15个，设立掌上银行村15个。

(8)、近年来，农行湖南衡阳县支行营业部以网点转型为契机，从网点精准定位、人员优化配置、渠道协同融合、流程升级优化、能力价值重塑等“五大步骤”出发，全面推进网点经营转型，实现经营业绩持续提升，绩效考核不断升级进位。

(9)、银企通平台的办理条例：客户申请开通银企通平台，需向银行提交相关申请资料并签订《中国农业银行股份有限公司现金管理服务协议》。申请代收代付、理财、对账、票据池、多级账簿、全球现金管理等功能，需另行签订具体协议。

(10)、以“帮扶结对”实现“共同富裕”。支行通过定期走访贫困户，与当地贫困户结对子、送爱心，用真情做好脱贫工作。

(11)、智慧创新服务特色。打造“金融夜市”，开展延时服务，解决社区上班族工作时间无法办理业务的困扰。立足社区，推出“颐养金沙”老年服务特色品牌，提供“三心三养”系列服务，以“细心、耐心、爱心”为服务核心，创建老年人“四个多”服务流程：多走一步、多问一句、多想一点、多说一遍，从“养老人之身”“养老人之心”“养老人之智”三个方面开展系列活动。

(12)、多渠道融资，大力推进合作区基础设施建设。2019年6月，磨憨支行专门为合作区管委会制定了涵盖基础设施建设贷款、地方政府专项债券发行策划、推进沿边金融改革等内容的《金融服务方案》，同年为当地政府成功发行城市基础设施建设专项债券2亿元，政银合作不断深化。2020年8月起，着手9000万元边民互市场所建设项目贷款的前期准备工作。

(13)、 管理理念：细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业。

(14)、面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。

(15)、中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。

(16)、服务仍然是客户服务中心很长时间内的核心业务，但长久以来一直拘泥于被动式服务，对于主动服务客户的探索既不够深入，同时也缺乏方法。大数据分析平台的全面建设将补齐这块短板。依据咨询、投诉及反馈的趋势及倾向，可以对意见热点的农行产品予以优化；在网点位置咨询频繁的区域加设网点；对客户反馈较多的区域分行提供业务改进建议。通过大数据分析，将服务模式变被动服务为主动服务，将服务效果变亡羊补牢为防患未然，实现服务优化的全面创新。